様々なサービスにおいて、標準化と個別化はジレンマになりうる課題である。これは旅行・観光サービスについても例外ではない。インターネットにより日常が際限なく広がり世界の均一化が進む。食事や地図などの情報提供が旅の利便性を向上させる一方で、地域固有の文化をどのように外国人や次の世代に伝えていくのか。日本固有の文化をどのように多言語化するのか、様々な課題が残る。
　これまで、ICTを利用した様々な観光資源開発支援技術が開発され、各地で実証実験や実用化が行われてきたが、有効な手段となっていないのが現状である。既に700あまり存在するご当地アプリは、無料であってもインストール数は必ずしも多くない。このような現状を生んでいるのは、ICT技術そのものが十分に成熟していないことも一因であるが、観光情報を個々のサービス利用者のニーズに合わせて伝える，観光地に期待を持たせるように伝える，記憶に残りやすいように伝えるなど，利用者の心理面を考慮した情報提供が実現できていないのが主要な要因であると考えられる．観光情報を単なる地域の情報の山盛りではなく、どのようにユーザにとっての未知の部分を作り期待してもらうか、それをどのように発信することで、魅力的な情報として注意を惹き覚えてもらうかなどの様々な課題について、認知科学的アプローチによる検討が必要である。
　そこで、本セッションでは、例えば、観光の心理学モデル、インバウンド旅行者向けの多言語による観光情報提示における認知モデル、hospitality communicationなどをテーマとし、非日常の経験としての旅の魅力・文化を国内外の観光客に情報提供する仕組みを、認知科学の観点から議論する。